كشف رئيس شركة المياه الوطنية المكلف الدكتور عبد الرحمن آل إبراهيم، عن وجود وثيقة على شكل اتفاقية تدرس حاليا تبرم بين الشركة والمستهلك تبين الحقوق والواجبات، بحيث يوقعها الطرفين، وتكون ملزمة لهما. وبين آل إبراهيم في حديث مع برنامج “ثينك تانك” الذي تنتجه صحيفة مال الاقتصادية ويبث على منصة اليوتيوب وترعاه شركة هواوي العالمية إن الوضع الحالي لايوجد اي اتفاقية ولايعرف أي من الطرفين مسؤوليته وحقوقه، ولايعرف المستهلك متى يحق للشركة وقف المياه عن منزله، ولا لأي سبب، كما أنه لايوجد أي شي مكتوب يضمن إلزام الشركة بتوصيل الماء بشكل متواصل للعميل.